شروط الخدمة لمنصة Duties Book™

3.1 متطلبات الأهلية

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو عن السن القانوني للأهلية في نطاق اختصاصك.
• يجب أن تكون لديك الصلاحية القانونية لإبرام العقود والاتفاقيات.
• يجب ألا تكون ممنوعًا من استخدام الخدمة بموجب القوانين المعمول بها.
• يجب أن تكون كيانًا تجاريًا شرعيًا لاستخدام الخدمة لأغراض تجارية.

3.2 تسجيل الحساب

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك.
• تحديث معلومات الحساب فور حدوث أي تغييرات.
• تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

3.3 التحقق من الحساب

نحتفظ بالحق في:

• التحقق من معلومات الحساب وصحة الكيان التجاري.
• طلب مستندات إضافية لأغراض الامتثال التنظيمي.
• تعليق أو إنهاء الحسابات التي تفشل في إجراءات التحقق.
• تطبيق تدابير أمان إضافية للحسابات عالية المخاطر.

4.1 الاستخدامات المسموح بها

يجوز لك استخدام المنصة للأغراض التالية:

• التواصل التجاري ودعم العملاء.
• الاتصالات التسويقية شريطة الحصول على الموافقة الصريحة من المستلمين.
• أتمتة التفاعلات الروتينية مع العملاء.
• التكامل مع أنظمة الأعمال الشرعية والمعتمدة.
• الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها وسياسات المنصات الخارجية ذات العلاقة.

4.2 الأنشطة المحظورة

لا يجوز لك استخدام المنصة في أي من الحالات التالية:

• إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصالات الجماعية دون موافقة مسبقة.
• الانخراط في أي سلوك يتضمن مضايقة أو إساءة أو تهديد.
• نقل أو نشر البرمجيات الخبيثة أو الفيروسات أو الأكواد الضارة.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
• تنفيذ أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
• انتحال هوية الآخرين أو تقديم معلومات مزيفة.
• التدخل في أمان المنصة أو التأثير على وظائفها التشغيلية.
• محاولة إجراء هندسة عكسية أو الوصول غير المصرح به إلى النظام.
• مخالفة شروط استخدام المنصات الخارجية مثل واتساب أو فيسبوك أو آبل أو غيرها.

4.3 معايير المحتوى

يجب أن يكون جميع المحتوى المنشور أو المرسل عبر المنصة مستوفيًا للمعايير التالية:

• أن يكون قانونيًا ومتوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.
• أن يكون صادقًا وغير مضلل.
• أن يكون محترمًا ومهنيًا في الطرح.
• أن يكون مناسبًا للتواصل التجاري.
• أن يخلو من أي مواد محظورة مثل المحتوى الإباحي أو العنيف أو خطاب الكراهية أو التحريض.

5.1 معالجة بيانات منصة ميتا

باستخدامك لمنصتنا، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

• تخضع جميع عمليات معالجة بيانات منصة ميتا لشروط منصة مطوري ميتا (Meta's Developer Platform Terms).
• لن تشارك في أي ممارسات محظورة كما حددتها ميتا، بما في ذلك:
  • المعالجة التمييزية بناءً على السمات المحمية (مثل العرق أو الجنس أو الديانة أو غيرها).
  • اتخاذ قرارات تتعلق بالأهلية للسكن أو التوظيف أو التأمين أو التعليم أو الائتمان أو المزايا الحكومية.
  • تنفيذ أنشطة مراقبة لأغراض إنفاذ القانون أو الأمن الوطني.
  • بيع أو ترخيص أو شراء بيانات المنصة.
  • معالجة البيانات دون موافقة صالحة من المستخدم لأغراض إنشاء أو تعزيز الملفات التعريفية.
  • محاولة إجراء هندسة عكسية أو إعادة تحديد هوية البيانات المجهولة.

5.2 متطلبات تكامل منصة ميتا

• مراجعة التطبيقات: قد تخضع منصتنا واستخدامك لها لإجراءات مراجعة التطبيقات من قبل ميتا.
• قيود مشاركة البيانات: لا يجوز مشاركة بيانات منصة ميتا إلا بما يتوافق مع شروط ميتا.
• حقوق التدقيق: تحتفظ ميتا بالحق في تدقيق منصتنا واستخدامك لها.
• متطلبات الشهادات: قد نطلب منك تقديم شهادات أو إثباتات حول مدى التزامك بالشروط.
• الإنهاء الفوري: يجوز لميتا إنهاء الوصول إلى المنصة في حال حدوث أي انتهاك للشروط.

5.3 موافقة المستخدم والشفافية

• يجب على المستخدمين تقديم موافقة صريحة وصالحة قبل معالجة بياناتهم المستمدة من منصات ميتا.
• يجب الإفصاح بوضوح عن جميع أغراض معالجة البيانات للمستخدمين.
• يجب أن تتوفر للمستخدمين آليات واضحة وسهلة للوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو طلب حذفها.
• تتطلب البيانات المقيدة في منصة ميتا موافقات إضافية وإجراءات شفافية أعلى.

6.1 منصات ميتا (فيسبوك / إنستغرام / واتساب)

6.2 رسائل آبل للأعمال (Apple Messages for Business)

• الالتزام بشروط استخدام رسائل آبل للأعمال.
• إجراء التحقق التجاري بشكل صحيح.
• الالتزام بمعايير جودة الرسائل وملاءمتها.
• الالتزام بمتطلبات خدمة العملاء.
• التعامل مع البيانات وفق معايير شركة آبل الخاصة.

6.3 خدمات البريد الإلكتروني

• الامتثال لقانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (CAN-SPAM Act).
• الالتزام بمتطلبات التسويق عبر البريد الإلكتروني وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
• توفير آليات إلغاء الاشتراك بطريقة واضحة وسهلة.
• الحفاظ على سمعة المرسل وجودة التسليم.
• الالتزام بسياسات مكافحة البريد المزعج.

7.1 التزام وقت التشغيل

• ضمان توفر الخدمة بنسبة 99.9% (باستثناء فترات الصيانة المجدولة).
• إشعار المستخدمين بعمليات الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة على الأقل.
• إجراء الصيانة الطارئة عند الحاجة لضمان الأمان أو استقرار النظام.

7.2 معايير الأداء

• تسليم الرسائل ضمن الأطر الزمنية المعتمدة في معايير الصناعة.
• استجابة المنصة ضمن الأوقات الطبيعية للحِمل التشغيلي العادي.
• تنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات بشكل منتظم.
• تطبيق بروتوكولات الاستجابة للحوادث الأمنية.

7.3 خدمات الدعم

• توفير الدعم الفني خلال ساعات العمل الرسمية.
• تقديم دعم طارئ للحالات الحرجة والعاجلة.
• توفير وثائق إرشادية ومواد تدريبية للمستخدمين.
• تنفيذ تحديثات وتحسينات دورية للمنصة.

8.1 خطط الاشتراك

• خيارات الفوترة الشهرية أو السنوية.
• تسعير يعتمد على حجم الاستخدام وعدد الرسائل.
• باقات مختلفة تعتمد على مستوى الميزات المقدمة.
• إمكانية توفير تسعير مخصص للمؤسسات الكبرى.

8.2 شروط الدفع

• يستحق السداد عند تجديد الاشتراك.
• طرق الدفع المقبولة: البطاقات الائتمانية، التحويلات البنكية.
• قد تُطبق رسوم تأخير في حال تأخر السداد.
• سياسة استرداد المبالغ للخدمات غير المستخدمة.
• يتم احتساب الضرائب بناءً على موقع النشاط التجاري للمشترك.

8.3 تغييرات الخطة

• ترقيات الباقات تسري فورًا بعد التغيير.
• تخفيض الباقات يسري عند دورة الفوترة التالية.
• تُحتسب الرسوم بنسبة تناسبية عند تعديل الخطة في منتصف الدورة.
• تُطبق رسوم إضافية في حال تجاوز حدود الاستخدام المتفق عليها.

9.1 بيانات العملاء

• تحتفظ بملكية جميع بيانات العملاء والمحتوى الخاص بك.
• نقوم بمعالجة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
• يحق لك طلب نقل البيانات بطريقة آمنة عند وجود سبب مشروع.
• يتم حذف البيانات بشكل آمن عند إنهاء الحساب.

9.2 بيانات المنصة

• نمتلك جميع التحسينات التي يتم إدخالها على المنصة والتحليلات الناتجة عنها.
• تُستخدم البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لتحسين جودة الخدمة.
• نحتفظ بحقوق الملكية الفكرية في ميزات ووظائف المنصة.
• أي ملاحظات أو اقتراحات تقدمها تُعد ملكًا لنا وتُستخدم لتطوير الخدمات.

9.3 أمان البيانات

• تطبيق تدابير أمان معتمدة على معايير الصناعة.
• تنفيذ تدقيقات أمنية وتحديثات دورية.
• وجود إجراءات واضحة للإبلاغ عن خروقات البيانات.
• الامتثال الكامل لأنظمة حماية البيانات المعمول بها.

10.1 حقوقنا

• البرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية الخاصة بالمنصة.
• الوثائق ومواد التدريب المعتمدة.
• التحسينات والأعمال المشتقة الناتجة عن تطوير المنصة.
• الأسرار التجارية والخوارزميات المملوكة للشركة.

10.2 حقوقك

• محتوى عملك وبيانات عملائك.
• العلامات التجارية والمواد التسويقية الخاصة بك.
• حقوق الملكية الفكرية السابقة التي تمتلكها قبل استخدام المنصة.
• عمليات التكامل أو البرمجة المخصصة التي تقوم بتطويرها بنفسك.

10.3 منح الترخيص

• نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام المنصة.
• تمنحنا الحقوق اللازمة لتقديم الخدمات وتشغيلها نيابةً عنك.
• لا يتم منح أي حقوق تتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمة.
• تنتهي جميع الحقوق الممنوحة عند إغلاق الحساب أو إنهائه.

11.1 ضمانات الخدمة

نحن نضمن أن:

• الخدمات ستعمل إلى حد كبير كما هو موصوف في الوثائق الرسمية.
• لدينا الحقوق والتراخيص اللازمة لتقديم الخدمات.
• الخدمات متوافقة مع القوانين والأنظمة المعمول بها.
• سنبذل الجهود التجارية المعقولة للحفاظ على جودة وأداء الخدمة.

11.2 إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو مذكور صراحةً في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمات "كما هي" (AS IS) دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

11.3 خدمات الأطراف الثالثة

نحن لا نضمن ما يلي:

• توفر أو أداء المنصات التابعة لأطراف ثالثة.
• استقرار الاتصال بالإنترنت أو مشاكل مزودي الخدمة.
• التوافق الكامل مع جميع الأنظمة أو البرامج المستخدمة من قبل العميل.
• استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.

12.1 حدود الالتزام

في أي حال من الأحوال، لن نكون مسؤولين عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية.
• فقدان الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية.
• أي تعويضات تتجاوز المبالغ التي تم دفعها خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة.
• الأضرار الناتجة عن مشاكل في منصات الأطراف الثالثة.

12.2 الاستثناءات

لا تسري حدود المسؤولية في الحالات التالية:

• سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم.
• حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا.
• الاحتيال أو التمثيل الاحتيالي.
• الانتهاكات القانونية التي لا يجوز فيها تحديد أو تقييد المسؤولية بموجب القوانين المعمول بها.

13.1 تعويض العميل

توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات تنشأ نتيجة لما يلي:

• استخدامك للمنصة بطريقة تنتهك هذه الشروط.
• المحتوى أو بيانات العملاء الخاصة بك.
• انتهاكك لحقوق الأطراف الثالثة.
• إخلالك بالقوانين أو اللوائح المعمول بها.
• مخالفتك لشروط منصة مطوري ميتا أو السياسات ذات الصلة.
• أي مطالبات تقدمها ميتا تتعلق بمعالجتك لبيانات منصة ميتا.

13.2 التعويض الخاص بمنصة ميتا

بالإضافة إلى التعويض العام، فإنك توافق تحديدًا على تعويضنا ضد:

• أي مطالبات تقدمها ميتا تنشأ عن استخدامك لبيانات منصة ميتا.
• أي انتهاكات لشروط منصة مطوري ميتا من خلال حسابك.
• الممارسات المحظورة كما تم تعريفها في شروط ميتا.
• أي إجراءات تنفيذية تتخذها ميتا ضد منصتنا نتيجة لأفعالك أو استخدامك.

13.3 تعويضنا لك

نحن نلتزم بتعويضك ضد أي مطالبات تدعي أن منصتنا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، وذلك بشرط:

• إخطارنا الفوري بأي مطالبة.
• تعاونك الكامل معنا في الدفاع عن المطالبة.
• منحنا حق السيطرة الكاملة على إجراءات الدفاع أو التسوية.
• استخدام المنصة كما تم توفيرها دون تعديل أو تغيير غير مصرح به.

14.1 المدة

• تبدأ الاتفاقية عند إنشاء الحساب.
• تستمر سريانها حتى يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين.
• يتم تجديدها تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها من قبل أحد الطرفين.
• يصبح الإلغاء ساريًا عند نهاية دورة الفوترة الحالية.

14.2 حقوق الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

• لأي سبب، بشرط تقديم إشعار قبل 30 يومًا.
• فورًا في حال حدوث خرق جوهري لبنود الاتفاقية.
• فورًا في حالة الإعسار المالي أو الإفلاس.
• إذا كان الإنهاء مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على إجراء تنظيمي.

14.3 آثار الإنهاء

عند إنهاء الاتفاقية:

• يتم إيقاف الوصول إلى المنصة بشكل فوري.
• تتاح إمكانية تصدير البيانات لمدة 30 يومًا بعد الإنهاء.
• يتم إصدار الفاتورة النهائية عن الخدمات المستخدمة حتى تاريخ الإنهاء.
• تظل بعض البنود ذات الصلة سارية بعد الإنهاء (مثل السرية، والملكية الفكرية، المسؤولية).

15.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون النظر إلى مبادئ تعارض القوانين.

15.2 إجراءات تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع، يتم اتباع الترتيب التالي:

1. التفاوض المباشر بين الطرفين.
2. الوساطة من خلال المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) إذا تم الاتفاق على ذلك.
3. التحكيم الإلزامي وفقًا لقواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) في حال فشل الوساطة.
4. اللجوء إلى المحاكم السعودية للحصول على أوامر قضائية أو في المسائل التي لا يجوز إخضاعها للتحكيم.

15.3 الاختصاص القضائي

تكون المحاكم السعودية صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في النزاعات التي لا يمكن حلها عن طريق التحكيم، وذلك مع مراعاة الاتفاقيات الدولية المعمول بها.

16.1 التعديلات

• يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تقديم إشعار مسبق خلال مدة معقولة.
• تتطلب التغييرات الجوهرية إشعارًا لا يقل عن 30 يومًا.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يُعد قبولًا صريحًا بالشروط المعدلة.
• يحق لك إنهاء الاتفاقية إذا لم توافق على التعديلات.

16.2 التنازل أو النقل

• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو نقل التزاماتك دون موافقتنا الخطية المسبقة.
• يجوز لنا نقل حقوقنا أو التزاماتنا في حال عمليات الدمج أو الاستحواذ أو نقل الملكية.
• تبقى الالتزامات سارية على الخلفاء والمتنازل لهم.
• يجب تقديم إشعار خطي في حال أي عملية نقل للحقوق أو الالتزامات.

16.3 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام نافذة وسارية المفعول.

16.4 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة والنهائية بين الطرفين فيما يتعلق باستخدام المنصة، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

16.5 القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة لأي منهما، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات أو القرارات الحكومية أو الأحداث الطارئة غير المتوقعة.

شركة اندروميدا لتقنية المعلومات