ما هو المسار فعلًا؟
المسار شجرة قرار صغيرة تتولّى الأدوار الأولى من المحادثة: ترحيب العميل، السؤال عمّا يحتاجه، التفرّع وفق الإجابة. ليس روبوتًا يدّعي البشرية — إنّه قائمة مهذّبة توصِل العميل إلى الإجابة الصحيحة أو الزميل المناسب بسرعة.
أين تثمر المسارات؟
- التقاط ما بعد الدوام — جمع الاسم ورقم الطلب والسؤال ليصل للموكَّل صباحًا مع السياق.
- تصدير الأسئلة الشائعة — "أين طلبي؟" أو "ما سياسة الإرجاع؟" تُجاب فورًا.
- التوجيه — مبيعات أم دعم أم فوترة، يُحدَّد لحظة اختيار العميل.
الرد التلقائي: شبكة الأمان
الرد التلقائي هو الجملة الواحدة التي تُطمئن العميل عند غياب الإنسان: "شكرًا، سنعود الساعة 9 صباحًا ونرد أوّلًا." لا يكلّف شيئًا ويخفِّض نسبة التخلّي بشدة، لأنّ العميل يكفّ عن الانتقال إلى منافس.
تصميم مسارات لا تزعج
- ثلاث ضغطات كحدّ أقصى للوصول إلى إنسان. القوائم الطويلة تطرد العملاء.
- اعرض دائمًا "التحدث مع شخص" كخيار في كل خطوة.
- وطِّن النبرة. مسار باللهجة السعودية يجب أن يبدو بشريًا، لا ترجمة آلية.
- سلِّم بالسياق. يجب أن يرى الموكَّل ما كتبه العميل وما أجاب عنه المسار.
كيف يساعد ديوتيز بوك
منشئ مسارات بالسحب والإفلات، عربي وإنجليزي افتراضيًا، تفرّع حسب رد العميل، قواعد بحسب وقت اليوم، وتسليم كامل لموكَّل بشري مع تاريخ المحادثة. شاهد المسار يعمل — نعرض لك مسار مبيعات مضبوطًا لقطاعك.